失乐园日本电影亚马逊为什么会多次转型直至逆势线下开店?-上海转型发布

发布时间:2016-01-09编辑:admin阅读:98

    亚马逊为什么会多次转型直至逆势线下开店?-上海转型发布


    图:亚马逊实体店
    关于亚马逊
    成立
    亚马逊公司(简称亚马逊),成立于1995年, 位于美国华盛顿州西雅图市,是美国最大的一家网络电子商务公司,也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。公司创始人杰夫贝佐斯(Jeff Bezos)以地球上孕育最多生物的亚马逊河(Amazon)给公司命名。亚马逊一开始只销售网络书籍,因经营范围的扩张,已成为全球销售商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。在其公司名下,有Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库(包括Internet Movie Database和IMDB)等子公司。
    进军中国
    2004年8月亚马逊全资收购卓越网,将亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,正式进军中国市场。
    亚马逊的定位转变历程
    第一次转变(1995年-1997年)
    成为“地球上最大的书店”:1994年夏天,亚马逊创始人贝佐斯决定创立一家网上书店。贝佐斯认为书籍是最常见的商品,标准化程度高;而且美国书籍市场规模大天香豆蔻,十分适合创业愚人买鞋。经过大约一年的准备,亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争侨乡人才网,贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”。为实现此目标,亚马逊采取了大规模扩张策略,以巨额亏损换取营业规模。亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时,亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势失乐园日本电影。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋,亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。
    第二次转变(1997年-2001年)
    成为最大的综合网络零售商:贝佐斯认为和实体店相比,网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择,因此扩充网站品类,打造综合电商,以形成规模效益。1997年5月亚马逊上市,尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传,1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线大侠龙卷风。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CD now,成为最大的网上音乐产品零售商。此后,亚马逊通过品类扩张和国际扩张,到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”。
    第三次转变(2001年至今)
    成为“最以客户为中心的企业”:2001年开始,除了宣传自己是最大的网络零售商外,亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。此后,打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此,亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台,2002年推出网络服务(AWS)、2005年推出Prime服务,2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon,2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform。亚马逊逐步推出这些服务,使其超越网络零售商的范畴,成为了一家综合服务提供商。
    亚马逊的扩张
    国际扩张
    截止到2015年,亚马逊在美洲、欧洲及亚洲等十二个国家开设网站业务,主要商品更可送达全球75个国家。

    图:亚马逊的国际扩张
    产品经营的扩张
    亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

    图:亚马逊的产品扩张
    销售特点
    定价:折扣价格,实时波动
    亚马逊采用了折扣价格策略,且价格根据市场需求实时波动。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的折扣。
    销售:多渠道推荐,专设礼品页面
    亚马逊的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书,而在于挑选书的过程。精美的多媒体图片流鬼国,明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。主页上广告的位置也很合理,首先是当天的最佳书,而后是最近的畅销书介绍,还有读书俱乐部的推荐书,以及著名作者书籍等。
    此外,亚马逊专门设置了一个礼品页面,为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外,亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠,这也是一种营业推广的措施。
    经营特点
    完善的信息流
    庞大的数据库支持:已累积310万种数字化图书目录,甚至包括小型独立出版社的书籍肥乡吧,夸利亚雷拉消费者可依书名、作者、关键词检索书目数据。出版社、版次、定价、库存量、运送时间,以及网站的销售排行等,都可一览无遗。其销售排行,每一小时更新前10000本畅销书,而第10001名之后的10000名则是每天更换,之后的名次则每个月更新一次。
    星级评比、书评、延伸阅&特色书单:每本书都有消费者的星级评比、各式书评及延伸阅读书单。年末时,整理出年度十大好书或百大畅销书,供浏览者及出版社参考。书讯资源十分丰富且完整。同时西部律师网,提供分类畅销奖,颁发给24种图书领域中每一种类的畅销出版商及作者,除了激发消费者购买欲外,也提供给出版商及作者更珍贵的参考信息。
    优质的个性化服务
    亚马逊一直秉持着以客为尊的信念,开发出许多以消费者为主的服务项目。其中,以针对每一位消费者的个性化服务,被视为网络书店仿效的重点部分。
    推荐书单:只要是亚马逊会员,每次登录网站时,便会有特别为个人量身订做的推荐书单,网站会依据你阅读上的喜好与以往购书纪录,进一步做交叉销售分析,提供消费者数据库中与你有相同喜好的顾客的书单数据。例如,买了马克吐温的《汤姆历险记》,亚马逊可能就会推荐马克吐温迷购买《环游世界八十天》、《葛利佛游记》等书小强来了,无形中,增加客户消费意愿,也提升网站业绩。
    书评: 以庞大书目为基础所孕生的书评,更是亚马逊引以为傲的资产,这些书评依撰写者不同,分为“专家书评”与“读者书评”两种。专家书评是其它杂志媒体所提供的专业书评,其余便是亚马逊会员所写的数以万计的读者书评。读者书评也因匿名性、恶意批评等因素引发争议,也被认为不够专业且参考价值低,所以,亚马逊设立“书评家排行榜”,在每篇书评下面有“你觉得这篇书评对你有无帮助?是或否”的投票设计,再根据网络读者投票次数及书评家所写评论数量的交叉统计,产生书评家排行榜。许多亚马逊百大书评家都表示,因为有这项机制,读者书评变得更为中肯而具参考价值。
    会员专属网页:亚马逊提供会员专属网页,建构个人的阅读记录史,并且建立各类讨论区,提供读者询问、交流的园地。这些贴心的个人化服务与交流,旨在藉由参与网站的活动,让消费者不断回流,建立网站忠诚度,而形成亚马逊人(Amazonian)的社群意识。
    逆势线下开店的原因

    图:亚马逊的第一家线下实体店,位于美国西雅图
    优化用户体验廖镇汉,强化用户粘性,提升销量
    在亚马逊强大的数据库支持下,通过有效的书籍陈列及实体店内专业人士的指引,将线下实体商店作为线上平台的延伸,让用户在重回实体店体验购物乐趣,完成目的性消费的同时冷情世子妃,尽可能地增加无意识及冲动型消费。
    线上线下平等互动,双赢提升
    线上到线下:实体店给习惯线上购物的消费者在面对感兴趣却犹疑是否购买的图书时,提供了更直观有效的选择途径。这一点是网络购物的快捷也始终无法替代的书籍的特殊文化性优势。
    线下到线上:不同于实体书店价格普遍高于线上售价的情况,亚马逊实体店保持其一贯的低价优势,避免因读者在价格上权衡顾虑,而又陷入传统书店“店内找书,网上下单”的尴尬境地。由于亚马逊网站售价实时变动,实体店内的书目都没有明确的标价,需通过亚马逊APP扫码查询,以确保其价格优势。这一举措既可以让读者在店内迅速完成购物,又可以在不方便携带书目的情况下网络下单,拉动网络消费。
    将实体店作为仓储中心,缓解库存压力
    西雅图店作为第一家线下实验店,若市场反应热烈,亚马逊计划在未来全美开设300-400家实体店,并通过大数据分析判断,在不同城市不同区域的实体店择优备货超级能源强国,有效缓解大型仓库的库存压力。
    实体店作为物流据点,降低物流成本
    近年来,由于沃尔玛(Walmart) 、塔吉特(Target)、好市多(Costco)等美国传统零售巨头纷纷大力发展线上购物,并凭借已有的广阔实体店网点,开展免费一日或隔日送达服务。较之需要消费者支付高额配送费用才能享受隔日送达服务的亚马逊有天然的物流配送优势。有一定仓储能力的实体店同时也可作为物流据点东京家族,弥补这一短板。另一方面,实体店网点的铺陈可有效减少远距离大型仓库到单一消费者之间产生的高额物流配送成本,同时,实体店铺可提供消费者自主快捷的退换货服务,优化消费者的消费体验。
    品牌推广
    亚马逊作为电商巨头,在80、90后年轻一代中有着良好的品牌效应苏牧犬,但对于60、70后等保有传统消费习惯的消费者来说,即使亚马逊有着明显的价格优势,也不足以改变他们的购物习惯。此举对亚马逊整体的品牌受众推广大有益处。
    为亚马逊未来的无人机送货计划打造实体网点
    亚马逊多年来投入巨资研发无人机项目。该项目计划在未来用小型的八爪翼无人机代替人工物流。无人机将由全球定位系统(GPS)导航,一次最重可运送5磅(约2.27公斤)货物,而亚马逊运送商品的86%都在这个范围内,其中书籍的运送更占很大一部分比例。在亚马逊的计划里,这一服务能够让顾客在网上下单后的30分钟内收到包裹。该服务预计将在4至5年内投入运营,而单件商品将从公司96个大型仓库中的一个“物流中心”运出。

    图:亚马逊开发的无人机
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